สิ่งแรกที่มนุษย์นึกถึงเมื่อเราวางแผนจะทำสิ่งใดสิ่งหนึ่งต่อไปนี้คืออะไร เริ่มต้นมิตรภาพ ปิดการขาย หรือขอคำปรึกษาเมื่อเจ็บป่วยมันคือการ สนทนาแต่เรากำลังมีการสนทนาเหล่านี้อีกต่อไป หรือเรากำลังหันไปใช้อุปกรณ์อัจฉริยะของเราในทันที การเปลี่ยนแปลงในพฤติกรรมดั้งเดิมของมนุษย์เป็นแรงผลักดันที่ใหญ่ที่สุดที่อยู่เบื้องหลังประสบการณ์ลูกค้าที่ใช้งานง่ายซึ่งนำโดยดิจิทัล ก่อนที่เราจะพึ่งพาเทคโนโลยีมาก
ขนาดนี้ ความสัมพันธ์ก็ถูกสร้างขึ้นมาตลอดชีวิต แล้วอะไรเปลี่ยนไป?
แน่นอนว่าเทคโนโลยีทำให้ชีวิตของเราง่ายขึ้น แต่ก็พรากองค์ประกอบของมนุษย์ไปจากความสัมพันธ์เหล่านี้ด้วย
ในขณะที่ธุรกิจทั่วโลกได้รับประโยชน์อย่างมากจากโซลูชันเทคโนโลยีมากมาย แต่สิ่งหนึ่งที่พวกเขาต้องให้ความสำคัญจริงๆ ก็คือความภักดีของลูกค้า ความสัมพันธ์ทางธุรกิจยังคงเป็นเพียงการทำธุรกรรมในทุกวันนี้ เท่านั้นยังไม่พอ เมื่อการศึกษาทั่วโลกพบว่ารายได้ส่วนใหญ่ของแบรนด์มาจากกลุ่มลูกค้าที่มีอยู่ ลูกค้าที่มีความคิดแบบ “ธุรกรรม” คือสิ่งสุดท้ายที่องค์กรต้องการ ดังนั้นองค์กรต่างๆ ทั่วโลกจึงกลับไปที่กระดานวาดภาพและวิเคราะห์ แนวโน้มที่เกิดขึ้นนั้นง่ายมาก: จะมีการสังเกตปฏิสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์กับมนุษย์ที่มีประสิทธิภาพสูงสุด บทต่อไปของประสบการณ์ของลูกค้าจะถูกเขียนด้วยการแปลงโฉมการสนทนา การสนทนาเป็นวิธีที่ง่ายที่สุด เป็นส่วนตัวที่สุด และบรรลุผลสำเร็จในการทำทุกอย่าง
จับคู่สิ่งนี้กับเครื่องมือเทคโนโลยีที่ทันสมัย แล้วการสนทนาจะกลายเป็นอาวุธที่ทรงพลังในการเล่นประสบการณ์ของลูกค้าในทันที Gartner คาดการณ์ว่าภายในปี 2025 ครึ่งหนึ่งของการสื่อสารของผู้บริโภคทางธุรกิจจะถูกขับเคลื่อนโดยการโต้ตอบทางการสนทนา
ต่อไปนี้เป็นสี่วิธีในการที่ธุรกิจต่างๆ ใช้ความสะดวกและประสิทธิผลของการสนทนาเพื่อกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้า
1. ธุรกิจกำลังบุกรุกพื้นที่ส่วนตัวของเรา!
พวกเราไม่กี่คนสามารถอยู่ได้โดยไม่มีแอพส่งข้อความเช่น WhatsApp และ Facebook messenger ความต้องการที่จะเชื่อมต่ออยู่เสมอเป็นสิ่งที่ติดตัวมาแต่กำเนิด และนี่คือสิ่งที่ธุรกิจใช้ประโยชน์จาก การเข้าสู่พื้นที่การสนทนาเหล่านี้ทำให้พวกเขามีโอกาสสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวกับผู้บริโภค
ทุกวันนี้ การสื่อสารกับแบรนด์กลายเป็นเรื่องง่ายเหมือนกับการส่งข้อความหาเพื่อน ธุรกิจต่างๆ กำลังคิดค้นโซลูชันการส่งข้อความที่ไม่ซ้ำใครง่ายๆ เหมือน SMS เพื่อใช้ประโยชน์จากช่องทางต่างๆ เช่น WhatsApp ซึ่งได้รับความไว้วางใจจากเราแล้ว
2. ให้การสนับสนุน
เวลาเดินเร็วกว่าที่เคย ไม่มีใครชอบรอ การเสียโอกาสในการช่วยเหลือจะทำให้ลูกค้าห่างเหินจากแบรนด์
ความสะดวกสบายคือราชา ช่องทางการสนทนา เช่น การส่งข้อความและผู้ช่วยเสียง ซึ่งสนับสนุนโดยแชทบอทอันทรงพลังและเอ็นจิ้น AI กำลังช่วยให้องค์กรต่าง ๆ สามารถแก้ปัญหาได้ทันทีและมีความเกี่ยวข้องสูงสำหรับคำถามของลูกค้า
การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลนี้ส่งผลกระทบเชิงบวกต่อธุรกิจโดย
การจำลองปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ พลังของ AI ช่วยให้มั่นใจได้ถึงการตอบสนองที่มีคุณภาพ ทำให้มั่นใจได้ว่าการสนทนาที่ตรงไปตรงมายังคงอยู่ ขณะที่บอทใช้เวทมนตร์ สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ถึงการเพิ่มความสัมพันธ์ของแบรนด์ในทันที
การเปลี่ยนแปลงนี้ใหญ่โตมากจนรายงานอุตสาหกรรมเมื่อเร็วๆ นี้คาดการณ์ว่าภายในทศวรรษหน้า ระบบ IVR และการโทรศัพท์เพื่อขอความช่วยเหลือจะสูญพันธุ์ไป
3. การซื้อ
การตัดสินใจซื้อมักจะเป็นส่วนที่ยากที่สุดในเส้นทางของผู้บริโภคทั้งหมด สิ่งสำคัญที่สุดประการหนึ่งของร้านค้าจริงคือการมีผู้บริหารฝ่ายขายที่ได้รับการฝึกอบรมซึ่งจะแนะนำเราตลอดการตัดสินใจซื้อ พวกเขามักจะเปลี่ยนคนดูแลรั้วเป็นผู้ซื้อ
การถือกำเนิดของการซื้อออนไลน์สูญเสียองค์ประกอบสำคัญของการขายนี้ไป การสนทนาเพื่อช่วยชีวิต! หลายแบรนด์ใช้ระบบสั่งงานด้วยเสียง เช่น Alexa, Siri และ Google Assistant เพื่อแนะนำลูกค้าแบบเรียลไทม์เพื่อทำการตัดสินใจซื้ออย่างชาญฉลาด แพลตฟอร์มการส่งข้อความถูกนำมาใช้อย่างสร้างสรรค์เพื่อช่วยเหลือผู้บริโภคเพิ่มเติม ผู้บริหารฝ่ายขายกำลังกลับมาอย่างช้าๆ และมั่นคงในอวตารดิจิทัลเพื่อเริ่มการสนทนาจริง!
ลูกค้าจะไม่ตกอยู่ในความสับสนอีกต่อไปเมื่อพบกับทางเลือกของแผนประกันสุขภาพที่จะซื้อเพื่อปกป้องครอบครัวของพวกเขา การสนทนาดิจิทัลแบบเรียลไทม์ช่วยพวกเขาในการเลือกระยะเวลาการครอบครอง ความคุ้มครอง และการคุ้มครองที่เกี่ยวข้องที่ครอบครัวของพวกเขาต้องการ และนี่เป็นเพียงตัวอย่างหนึ่งเท่านั้น สถานการณ์ที่ไม่อาจจินตนาการได้เมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมาคือความจริงอันน่าทึ่งในปัจจุบัน
Credit : แนะนำ ufa666win
